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| Methode |
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 Unsere Vorgehensweise |
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| Besonders wichtig für unsere Arbeit mit ihren Mitarbeitern ist, eine fundierte Aufnahme des Tätigkeitsbereiches in der Zentrale, Service Center, im Vertrieb oder beispielsweise in der täglichen Führungsarbeit. Darüber hinaus werden Gesprächsverhalten und Kundenumgang betrachtet. Um eine realistische Einschätzung des tatsächlichen Schulungsbedarfs ermitteln zu können und langfristig die vermittelten Inhalte in den täglichen Arbeitsprozess zu integrieren, gehen wir in 4 Schritten vor.
Arbeitsplatzanalyse Im Rahmen der Arbeitsplatzanalyse wird mit den beteiligten Mitarbeitern ein Erstinterview geführt. Hierbei werden durch uns die Haupttätigkeitsfelder des Mitarbeiters schriftlich erfasst, erste Trainingsziele besprochen, Bereitschaften zum Seminar aufgenommen und das momentane Verhalten im aktiven Kunden- und Mitarbeiterumgang erfasst. Zusätzlich werden individuelle Besonderheiten mit dem Unternehmer oder Personalverantwortlichem besprochen. Die Analyse findet etwa eine Woche vor dem Seminar statt. Konzeption Nach abgeschlossener Arbeitsplatzanalyse werden die Beobachtungen ausgewertet und dem Unternehmer zur Einsicht zur Verfügung gestellt. Aus den Beobachtungen werden bedarfsgerecht die Seminarinhalte abgeleitet und eine Konzeption bezüglich der Themen, Zeitfenster, Anzahl der Teilnehmer und Ablauforganisation beschrieben. |
Qualifikation Im Rahmen der Seminarteile werden dem Mitarbeiter theoretisch und sehr praxisnah wesentliche Basisinhalte vermittelt und praktisch geübt. Ein entsprechendes Feedback und Empfehlung für den persönlichen Coachingplan runden das Seminar ab. Seminare in Langzeitprojekten haben Modulcharakter. Coaching Die aktive Begleitung am Arbeitsplatz findet möglichst zeitnah nach dem Training statt. Der Coach / Trainer nimmt aktiv am Alltagsgeschehen teil und erteilt direktes Feedback. Hierbei wird mit einem individuellen Coachingplan gearbeitet, der beim Mitarbeiter verbleibt. Regelmäßige Gespräche mit dem Vorgesetzten ergänzen den Prozess. Abschließend erstellen wir einen Endbericht. |
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