Unsere Vorgehensweise
Schritt I: Arbeitsplatzanalyse
Im Rahmen der Arbeitsplatzanalyse wird mit den beteiligten Mitarbeitern ein Erstinterview geführt. Hierbei werden durch den externen Trainer / Berater die Haupttätigkeitsfelder des Mitarbeiters schriftlich erfasst, erste Trainingsziele besprochen, Bereitschaften zum Seminar aufgenommen und das momentane Verhalten im aktiven Kundenumgang erfasst. Zusätzlich werden individuelle Besonderheiten mit dem Unternehmer oder Personalverantwortlichem besprochen.
Die Analyse findet etwa eine Woche vor dem Seminar statt.

Schritt II: Konzeption
Nach abgeschlossener Arbeitsplatzanalyse werden die Beobachtungen ausgewertet und dem Unternehmer zur Einsicht zur Verfügung gestellt. Aus den Beobachtungen werden bedarfsgerecht die Seminarinhalte abgeleitet und eine Konzeption bezüglich der Themen, Zeitfenster, Anzahl der Teilnehmer und Ablauforganisation beschrieben.

Schritt III: Qualifikation
Im Rahmen der Seminarteile werden dem Mitarbeiter theoretisch und sehr praxisnah wesentliche Basisinhalte vermittelt und praktisch geübt. Ein entsprechendes Feedback und eine Empfehlung für den persönlichen Coachingplan runden das Seminar ab.
Seminare in Langzeitprojekten haben Modulcharakter.

Schritt IV: Coaching
Die aktive Begleitung am Arbeitsplatz findet möglichst zeitnah nach dem Training statt. Der Coach / Trainer nimmt aktiv am Alltagsgeschehen teil und erteilt direktes Feedback. Hierbei wird mit einem individuellen Coachingplan gearbeitet, der dem Mitarbeiter auf mind. 1 begleiten kann. Regelmäßige Gespräche mit dem Vorgesetzten ergänzen den Prozess. Abschließend erstellt der Berater / Coach einen Endbericht.
Besonders wichtig ist für unsere Arbeit mit ihren Mitarbeitern, eine fundierte Aufnahme des Tätigkeitsbereiches in der Zentrale, Service Center, im Vertrieb und in der täglichen Führungsarbeit. Darüber hinaus werden Gesprächsverhalten und Kundenumgang betrachtet. Um eine realistische Einschätzung des tatsächlichen Schulungsbedarfs ermitteln zu können und langfristig die vermittelten Inhalte in den täglichen Arbeitsprozess zu integrieren, gehen wir in 4 Schritten vor.